Taller de ventas: "Mapa de la experiencia del cliente"

Taller formativo sobre ventas, en concreto sobre la herramienta "Mapa de la experiencia del cliente o customer jorney map", que nos ayuda a comprender la experiencia de cliente, mostrando los pasos que sigue el cliente al relacionarse con la empresa. El taller se fundamenta en transmitir experiencias a lxs empresarixs, basas en aciertos y errores, y en ayudar a modelizar sus acciones, de una forma práctica y personalizada. Fechas: 30 de noviembre y 1 de diciembre, de 9.30 a 13.30 Inscripciones: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

Contenidos:

  • Identificar el cliente
  • Comprender las fases de la relación
  • Identificar sus motivaciones y dudas
  • Mapear los puntos de contacto (touchpoints)
  • Evaluar los momentos clave y sus métricas
  • Añadir los procesos internos de nuestra empresa
  • Entender sus "molestias e incomodidades" e identificar las oportunidades

Impartido por Víctor López, Director Gerente de Iddeo Consulting y CEO de Ignium Technologies, SL

Información:978842027 / Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

Inscripciones: 976733500 Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

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